Dette er viktig om du skal få kunder ut av markedsføringen din
Mange bedrifter jobber aktivt med markedsføring. De annonserer litt, publiserer innlegg på sosiale medier og kanskje oppdaterer nettsiden en gang iblant. Likevel opplever mange at resultatene uteblir.
Det er ikke nødvendigvis fordi de gjør noe feil. Ofte skyldes det at markedsføringen blir gjort stykkevis og delt.
Når vi snakker om markedsføringsstrategi med kunder, starter vi derfor ofte med et enkelt spørsmål: Hvordan oppstår egentlig nye kunder på nett?
For å forstå dette må vi se på hvordan markedsføring fungerer som system.
Hvordan markedsføring fungerer i praksis
De fleste kunder følger en ganske lik reise før de tar kontakt med en bedrift.
Først og fremst har de et underliggende behov eller drømmer som kan trigges eller har blitt trigget og de oppdager at en løsning eksisterer. Deretter vurderer de ulike alternativer for de til slutt tar en beslutning.
Denne prosessen skjer ofte gjennom flere digitale kontaktpunkter. En person kan først oppdage deg gjennom sosiale medier eller for eksempel Google, deretter besøke nettsiden din og senere komme tilbake etter å ha sett en annonse eller lest mer informasjon.
Derfor handler en god digital markedsføring strategi sjelden om én kanal. Den handler om hvordan flere aktiviteter henger sammen.
I praksis fungerer markedsføring slik:
Fra et kundeperspektiv: Synlighet → trafikk → tillit → henvendelse
Fra et markedsførers perspektiv: Målgruppekunnskap – synlighet → trafikk → vurdering → konvertering → analyse → forbedring
Synlighet er første steg for å få kunder
Før noen kan bli kunde må de vite at du eksisterer. Synlighet er derfor det første steget i de fleste markedsføringssystemer.
Synlighet kan oppstå gjennom flere kanaler. Noen oppdager bedrifter gjennom søkemotorer. Andre gjennom annonsering eller innhold i sosiale medier.
Hvis potensielle kunder søker etter løsninger i Google, vil arbeid med søkeord og innhold være viktig. Derfor velger mange bedrifter å bygge synlighet gjennom artikler og faglig innhold på nettsiden sin. Dette for å få rangering på førstesiden ved relevante søk i søkemotorene (SEO) eller AI-modeller (AEO)
En firmablogg kan derfor spille en viktig rolle i en langsiktig markedsføringsstrategi.
Her finner du relevant lesning opp mot synlighet i søkemotorer:
https://ripplr.no/blog/firmablogg-synlighet-sokeordsanalyse-seo/
https://ripplr.no/tjenester/sokemotoroptimalisering-seo/
Når synlighet blir besøk
Synlighet betyr lite hvis ingen faktisk besøker nettsiden din.
Det neste steget i markedsføring handler derfor om å gjøre oppmerksomhet om til trafikk. Trafikken kan komme fra flere steder, blant annet organiske søk, annonser, sosiale medier eller direkte besøk.
Mange bedrifter fokuserer først og fremst på hvor mye trafikk de har. I praksis er det imidlertid kvaliteten på trafikken som avgjør resultatene.
En nettside med færre besøk kan få flere kunder dersom trafikken er mer relevant.
Nettsiden er stedet hvor beslutningen tas
På et tidspunkt vil nesten alle potensielle kunder besøke nettsiden din og dette bør være hovedplattformen din. Her prøver de å forstå hva du tilbyr og om du er riktig leverandør.
Nettsiden fungerer derfor ofte som et viktig beslutningspunkt og kan være en veldig god vekstmotor for din bedrift hvis den bygges godt.
Når en potensiell kunde lander på en side vil de gjerne raskt finne svar på noen enkle spørsmål: Hva tilbyr dere? Er dette relevant for meg? Kan jeg stole på dere?
Hvis disse spørsmålene ikke besvares tydelig, vil mange forsvinne videre til andre alternativer.
Derfor er en god nettside en viktig del av enhver digital markedsføring strategi.
Her finner du relevant lesning opp mot nettsider:
https://ripplr.no/blog/nettsider-som-funker/
https://ripplr.no/tjenester/nettsider/
Konvertering – når interesse blir til en henvendelse
For at det skal bli lønnsom markedsføring må interessen til syvende og sist i kundereisen føre til en handling, eller det som på fagspråket kalles en konvertering .
En konvertering kan være flere ting. Noen fyller ut et kontaktskjema, andre ringer direkte, og booker et møte. I nettbutikker kan det være et kjøp. I mange B2B-bedrifter handler det ofte om en henvendelse. Når en konvertering i praksis er en handling utført av en bruker, kan vi selv definere hva en konvertering er og måle dette.
Konvertering skjer sjelden tilfeldig. Den påvirkes av flere faktorer på nettsiden.
Blant de viktigste er:
- Tydelige budskap som raskt forklarer hva du tilbyr
- Struktur som gjør det lett å finne relevant informasjon
- Synlige kontaktpunkter (call2actions) som gjør det enkelt å ta kontakt
- Tillitssignaler som referanser, caser eller erfaring
Mange bedrifter opplever at trafikken øker uten at henvendelsene gjør det samme. Da ligger utfordringen ofte i konverteringen. Det betyr ikke nødvendigvis at markedsføringen ikke fungerer, men at nettsiden ikke i stor nok grad gjør det enkelt å ta neste steg.
Når synlighet, trafikk og konvertering henger sammen, begynner markedsføringssystemet virkelig å fungere.
Innhold og video bygger tillit
Når en potensiell kunde vurderer en leverandør, stopper de sjelden ved én side. De ønsker ofte å forstå mer om hvem de skal samarbeide med.
Her spiller innhold en viktig rolle.
Artikler, guider og videoer kan forklare hvordan en bedrift jobber, hvilke erfaringer den har og hvilke problemer den kan løse.
Video har spesielt fått en viktig rolle i sosiale medier fordi det gjør det lettere å forklare tjenester og konsepter på en rask og forståelig måte.
Her finner du relevant lesning opp mot innholdsmarkedsføring og video:
https://ripplr.no/blog/videannonsering-film-til-sosiale-medier/
https://ripplr.no/tjenester/innholdsproduksjon-innholdsmarkedsforing/
Annonsér når du vil nå flere raskere
Organisk synlighet kan ta tid å bygge opp. Derfor bruker mange bedrifter også betalt annonsering for å nå potensielle kunder raskere.
Digitale annonser kan blant annet kjøres gjennom Google Ads og Meta Ads. Google-annonser vises ofte basert på søk, mens annonser på plattformer som Facebook og Instagram ofte vises basert på signaler som interesser, demografi og tidligere aktivitet.
Automatisering spiller også en stadig større rolle i moderne annonsering, hvor algoritmer analyserer data for å optimalisere visninger og budstrategier.
Her finner du relevant lesning opp mot annonsering:
https://ripplr.no/blog/annonsering-automatisering-malretting/
https://ripplr.no/tjenester/annonsering/
Måling for å vite hvordan markedsføringen fungerer resultatmessig
En av de største fordelene med digital markedsføring er at nesten alt kan måles.
Likevel er det mange bedrifter som ikke helt vet hva de faktisk skal se etter. De ser kanskje på trafikk, visninger eller klikk, men det sier ikke nødvendigvis så mye om resultatene.
For å forstå hvordan markedsføringen fungerer, må man koble data til faktiske mål slik at det er mulig å gjøre strategiske prioriteringer og dermed øke lønnsomheten av markedsføringen.
Følg med på:
- Hvor trafikken kommer fra
- Hvilke sider som skaper henvendelser
- Hvilke annonser, innhold eller søkeord som gir kunder
Verktøy som analyseverktøy på nettsiden, annonseplattformer og søkedata kan gi mye innsikt. Men tallene i seg selv er sjelden det viktigste. Det viktigste er hva man gjør med innsikten.
Når markedsføring måles riktig, blir det også mulig å forbedre den over tid. Man kan se hvilke kanaler som fungerer best, hvilke budskap som treffer målgruppen og hvor i kundereisen folk faller fra.
Det er derfor analyse og forbedring er en naturlig del av enhver digital markedsføringsstrategi.
Markedsføring handler sjelden om å gjøre alt riktig første gang. Den fungerer best når man kontinuerlig lærer, justerer og forbedrer.
Erfaringsmessig kan det være utfordrende for de fleste å vite hva man skal se etter. I tillegg rapporterer de forskjellige systemene og kanalene ulikt. Vi anbefaler å samle alle tall og data på ett sted via et tredjepartsverktøy slik at det er mulig å lage dashboards og se all markedsføringen samlet. I Ripplr bruker vi de fleste analyseverktøy, men liker å samle dataen i en Power Analyse.
https://ripplr.no/tjenester/analyse-rapportering/power-analytics/
https://ripplr.no/tjenester/analyse-rapportering/google-tag-manager/
https://ripplr.no/tjenester/analyse-rapportering/
https://ripplr.no/tjenester/analyse-rapportering/google-analytics/
https://ripplr.no/tjenester/analyse-rapportering/google-search-console/
3 ting mange artikler om markedsføring ikke forklarer
Mye av innholdet som finnes om digital markedsføring gir gode forklaringer på verktøy og kanaler. Samtidig er det noen ting som ofte får mindre oppmerksomhet.
Den første er forskjellen mellom trafikk og kunder. Mange artikler snakker mye om klikk og visninger, men mindre om konvertering og beslutningsprosesser.
Den andre er at markedsføring sjelden fungerer gjennom én kanal alene. SEO, annonsering og innhold spiller ofte sammen.
Den tredje er at strategi bør komme før kanalvalg. Det viktigste spørsmålet er ikke hvilken plattform du skal bruke, men hvor kundene dine faktisk leter etter informasjon. Kanskje er de av dem som har begynt å bruke TikTok som en tjeneste å søke opp informasjon?
5 praktiske råd for en bedre markedsføringsstrategi
Det finnes mange måter å jobbe med markedsføring på, men noen prinsipper går igjen hos bedrifter som lykkes over tid.
- Start alltid med målgruppen. Forstå hva kundene dine leter etter og hvilke problemer de prøver å løse. Lek at du er kundene dine (det er en bra skill).
- Tenk helhet. Se annonser, innhold og nettside som deler av samme system.
- Prioriter relevante kanaler. Du trenger ikke være synlig overalt.
- Arbeid kontinuerlig med forbedringer gjennom testing og analyse.
- Bygg synlighet over tid gjennom innhold og faglig synlighet.
Markedsføring som system kort oppsummert
Når vi snakker om hvordan markedsføring fungerer, er det lett å fokusere på enkeltkanaler. I praksis oppstår resultater ofte gjennom samspillet mellom flere aktiviteter.
Når man bryter det ned, er det egentlig et ganske enkelt system som ligger bak hvordan bedrifter får kunder på nett.
Synlighet gjør at potensielle kunder oppdager deg.
Trafikk gjør at de besøker nettsiden din.
Innhold og nettsiden din bygger tillit.
Konvertering gjør interessen om til en henvendelse.
Analyse gjør det mulig å forstå hva som fungerer.
Forbedring gjør at markedsføringen gradvis blir mer effektiv.
En god markedsføringsstrategi handler derfor ikke bare om hvilke kanaler du bruker, men om hvordan hele systemet fungerer sammen.
Ofte stilte spørsmål om markedsstrategi
Hva er en markedsføringsstrategi?
En markedsføringsstrategi er en plan for hvordan en bedrift skal skape synlighet, tiltrekke seg potensielle kunder og konvertere interessen til salg.
Hvordan få kunder på nett?
Bedrifter får kunder på nett gjennom en kombinasjon av synlighet, relevant trafikk, tillit og gode konverteringspunkter.
Hva er digital markedsføringsstrategi?
En digital markedsføringstrategi beskriver hvordan en bedrift bruker digitale kanaler som søkemotorer, annonsering og innhold for å nå potensielle kunder.
Hvor lang tid tar markedsføring før det gir resultater?
Resultater varierer etter kanal. Annonser kan gi trafikk raskt, mens SEO og innholdsmarkedsføring ofte gir effekt over lengre tid.
Trenger din bedrift hjelp med markedsføring av et profesjonelt byrå?
Dersom du har kommet deg hit i teksten og lurer på hvem vi er og hva vi kan hjelpe deg med, ta kontakt med oss for en uforpliktende prat. Vi er her for å gjøre deg bedre og hjelpe din bedrift med å lykkes med markedsføringen.
